FOIRE AUX QUESTIONS

  • GÉNÉRALITÉ

  • RÉSERVATION DU VAN

  • OBTENTION ET RESTITUTION DU VAN

  • UTILISATION DU VAN

  • PROBLÈMES

 

Mesures liées à la crise sanitaire (COVID-19)

Nous adoptons les gestes barrières avec l'utilisation systématique de masque, gel hydroalcoolique et gants.

Nous appliquons un nettoyage approfondi avant chaque nouvelle location consistant à l'aération prolongée du van pendant 3h minimum, puis la désinfection des surfaces avec un produit conforme aux normes hospitalières.

Nous rendons nos conditions d'annulation plus flexibles en permettant d'annuler votre location jusque 7 jours avant le départ sans frais (en cas de confinement les réservations sont automatiquement remboursés).

GÉNÉRALITÉ

  • Pourquoi voyager en van ou fourgon aménagé ?

D'abord la liberté :

Aucune contrainte de temps, pas de réservation à gérer, évacuez le stress et si vous vous plaisez à un endroit, rien ne vous empêche d'y rester. Aucune contrainte de lieu, vous pouvez choisir vos destinations comme bon vous semble et même en changer au dernier moment, par exemple si la foule touristique vous étouffe ou si la météo n'est pas clémente. Aucune contrainte d'itinéraire, vous pouvez choisir l'autoroute ou bien passer par des chemins pittoresques puisque finalement toutes les routes mènent à votre destination.

Ensuite la simplicité :

Retour aux sources et à l'essentiel, profitez de la nature, contemplez les paysages qui s'offrent à vous et décidez de votre planning chaque jour selon vos envies et l'environnement. Certes votre maison est réduite, mais votre jardin ou terrain de jeu s'étend à la Terre entière.

Enfin l'économie :

Vous disposez d'une maison roulante, donc vous louez un véhicule et en même temps un logement avec tout le confort nécessaire. Le tarif de nos locations est souvent moins cher que le loyer d'un logement de tourisme et sans les contraintes associées.

 

  • Qui peut conduire un van aménagé de location ?

Toutes personnes de 18ans ou plus avec un permis de conduire valide.

 

  • Quel permis de conduire et autres documents nécessaires pour circuler?

Un permis B suffit si il est français ou délivré par un État membre de l’Espace Économique Européen. Les titulaires d’un permis délivré par un État extérieur devront présenter un permis accompagné d’une traduction officielle ou d'un permis de conduire international.

Vous devrez aussi vous munir de votre carte nationale d'identité et/ou passeport.

Nous vous donnerons également une copie de la carte grise du véhicule et de la carte verte d'assurance.

Enfin, conservez précieusement votre contrat de location.

 

  • Comment trouver un spot ou un stationnement pour passer la nuit ?

Concernant le stationnement, la loi s'appliquant à un van aménagé est la même que tous les véhicules de tourisme : le code de la route ! Vous pouvez donc stationner à peu près partout sur la voie publique à condition de ne pas être dangereux, ni gênant. Il ne faut pas en revanche installer de campement ni même une table et des chaises sur la voie publique. Certaine communes ont parfois leurs propres règles indiquées clairement à l'entrée de la ville ou sur les parkings. Toute indication de stationnement interdit doit donc être respectée. Si vous êtes sur une propriété privée, vous devez demander l'accort du propriétaire.

Nos conseils pour trouver un spot pour la nuit, évitez les grandes villes et grands axes routier (évidemment), préférez les routes peu fréquentées dans un coin de nature. Un travail de recherche est inévitable mais vous trouverez facilement votre paradis à l'aide de cartes, guides touristique, GPS, blogs sur internet et applications mobiles. Park4night, iOverlander, Gambing, Homecamper & France-Passion sont de très bons outils pour vous aider à la recherche d'un spot pour la nuit, vous y trouverez beaucoup de lieu allant du parking au camping de luxe en passant par une parcelle chez l'habitant ou encore seul au milieu de la nature.

 

  • Comment gérer l'eau et les déchets lors d'un road trip ?

Nous vous demandons de toujours jeter vos déchets à la poubelle en respectant les règles de tri et de recyclage.

Pour vous ravitailler en eau propre, il y a les stations services mais de nombreux robinets sont également à disposition partout. Vous devez vidanger les réservoirs d'eaux usées dans des lieux appropriés. Des applications mobiles existent pour vous aider.

 

  • Concernant l'hygiène, notamment les toilettes et les douches ?

Pour trouver des toilettes des applications mobiles existent, WC publics, super-marchés, stations services. Vous pouvez aussi assouvir vos besoin dans la nature mais écartez vous des sentiers et n'oubliez pas d'enterrer vos « résidus ». Nous proposons également des toilettes sèches portables en option, ce service est payant.

Pour se laver, de nombreuses station services mettent des douches à disposition. Sinon, le van est équipé d'une douchette alimentée à l'eau froide. Nous pouvons aussi vous louer une douche solaire avec cabine pliable, ce service est payant. Un autre moyen est de passer une nuit en camping pour profiter de leurs commodités.

 
 
 
 
 
 

RÉSERVATION DU VAN

  • Comment obtenir un devis ?

Le plus simple est de simuler une réservation directement sur le site internet. Vous pouvez aussi nous contacter directement.

Pour des locations longue durée (1 mois ou plus), ou pour réaliser l'aménagement de votre véhicule personnel, nous vous conseillons de nous contacter directement afin de réaliser un devis spécifique.

 

  • Est-il possible de visiter un van aménagé AtlantiCamper ?

Bien sur, mais prenez RDV avec notre agence avant de vous déplacer.

 

  • Comment réserver un van AtlantiCamper ?

Les réservations s'effectuent via notre site internet : sélectionnez les dates de location puis la gamme de véhicule souhaitez, vous serez ensuite invité à compléter un formulaire et payer l’acompte de 50% par carte bancaire. Suite au paiement, un mail de confirmation vous sera envoyé.

Vous pouvez toujours nous contacter si vous rencontrez un problème.

 

  • Quels équipements prévoir ?

Vos affaires personnelles évidemment (vêtements, trousse de toilette, appareils multimédia...).

Quelques condiments pour cuisiner (sel, poivre, huile...).

L'essentiel pour laver le linge (lessive, corde et pinces à linge).

Un couteau multifonction et une lampe de poche sont toujours pratiques.

Sinon le principal est fournis avec le van, des équipements optionnels sont également proposés à la location.

  • Quelle assurance nécessaire ?

Dans le prix de votre réservation est inclus notre pack assurance Basique comprenant la responsabilité civile en cas de dommage matériel et corporel ainsi qu'une assurance multirisque pour les dommage apportés au van aménagé, en cas de vol, ou en cas d'incendie. Vous disposez d'une assistance 7/7j et 24/24h sur le territoire français et autres pays membres de l'Union Européenne.

Nous proposons également un pack assurance Medium ou Premium pour une meilleure couverture, plus de kilomètres à parcourir et une réduction de franchise. Plus de détails ici.

 

  • Quel durée minimum et maximum de location ?

La durée minimum de location est de 2 nuits, sauf en Haute Saison où 6 nuits minimum sont nécessaires.

Il n'y a pas de durée maximum de location. Nous vous conseillons toutefois de nous contacter directement pour des locations longue durée (1 mois ou plus) afin de réaliser un devis spécifique.

 

  • Quelle caution est demandé pour la location ?

La caution est à hauteur de la franchise qui correspond à votre pack assurance : 2000€ pour le pack Basique, 1000€ pour le pack Medium et 500€ pour le pack Premium.

La caution est prélevé en cas de dommage, ou pour couvrir les frais de défaut de carburant, défaut de nettoyage, ou non restitution d'équipements à la remise du van. La caution couvre aussi les amendes auxquelles le van aurait été assujetti lors de votre location.

Aucun prélèvement de caution ne sera réalisé si toutes les conditions sont respectées.

 

  • Quelle distance puis-je parcourir avec le van ?

Le pack Basique vous permet de parcourir jusqu'à 200km par jour ou 1800km par semaine.

Le pack Medium vous permet de parcourir jusqu'à 300km par jour ou 2700km par semaine.

Si vous dépassé votre forfait kilométrique, la somme de 0,35€ par kilomètre supplémentaire vous sera facturé.

Il n'y a pas de limite avec le pack Premium (kilométrage illimité).

 

  • Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, dans le contexte de crise sanitaire, vous pouvez annuler votre réservation jusque 7 jours avant votre départ sans frais (remboursement total). Si vous annulez moins de 7 jours avant votre départ, 50% du montant de votre réservation sera prélevé (correspondant à l’acompte versé lors de la réservation).

En cas de confinement, les réservation sont automatiquement annulées sans frais.

 

  • Puis-je modifier les équipements et/ou assurances optionnelles réservés ?

Oui, dans ce cas nous vous demandons de nous contacter directement afin de gérer au mieux les modifications.

 

  • Que faire si je n'ai reçu aucune confirmation de ma réservation ?

Une erreur s'est sûrement produite, veuillez nous excuser. Contactez-nous au plus vite afin de rectifier et ainsi pouvoir vous confirmer la réservation.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

OBTENTION ET RESTITUTION DU VAN

  • Comment me rendre à l'agence ?

Notre adresse est disponible dans l'onglet "contact". Vous pouvez vous rendre à l'agence avec votre véhicule personnel ou en transport en commun.

Nous proposons également de venir vous chercher à l'aéroport de Nantes Atlantique ou à la station de tramway "Neustrie" (terminus ligne 2) ou à la station de Busway "Porte de Vertou" (terminus ligne 4), ce service est payant.

 

  • Quels documents fournir pour obtenir mon van le jour du départ ?

Votre permis de conduire, ainsi qu'une traduction officielle ou un permis international si vous n'êtes pas originaire de l'Espace Économique Européen.

Votre carte national d'identité ou passeport.

Un chèque de caution ou votre carte bancaire pour emprunte.

Un moyen de paiement pour le solde de votre réservation.

 

  • Que faire de mon véhicule personnel lors de la période de location ?

Vous pouvez entreposer votre véhicule personnel dans notre agence le temps de votre séjour, sans frais supplémentaires.

 

  • A quelle heure obtenir/restituer le van ?

Vous pouvez obtenir votre van à partir de 14h le jour de départ.

Vous devez restituer le van avant 11h le dernier jour.

 

  • Dans quel état de propreté dois-je restituer le van ?

Le van doit être rendu propre tel qu'il vous a été loué. Le cas échéant, des frais de ménage seront retenu de votre caution.

 
 
 
 
 

UTILISATION DU VAN

  • Puis-je fumer à l'intérieur du van ?

Non, la loi vous interdit de fumer à l’intérieur d'un véhicule de location.

 

  • Les animaux de compagnie sont-ils autorisés à l'intérieur du van ?

Oui, vous devez néanmoins vous assurer de protéger les éléments du van afin d'éviter de souiller ou détériorer ceux-ci. Sinon, une partie de la caution sera retenue pour couvrir les dommages.

 

  • Quels pays puis-je visiter avec la van ?

Tous les pays membres de l'Espace Économique Européen.

 

  • Quel type de route puis-je emprunter ?

Vous pouvez conduire sur tous les types de routes tant que celles-ci sont praticables et autorisées par le Code de la Route du pays concerné. Évitez les chemins qui risqueraient de générer des dommages au van.

 

  • Quels sont les tarifs aux péages ?

Notre gamme « Compact » mesure moins de 2m et appartient donc à la catégorie 1, le tarif appliqué est identique aux voitures. Soyez vigilant aux péages car le tarif attribué n'est parfois pas correct.

 

  • Quel carburant utiliser ?

Tous nos véhicules sont équipés d'un moteur Diesel et fonctionnent au Gazole B7.

Pour vous évitez des frais supplémentaires en fin de séjour, nous vous demandons de réaliser le plein de carburant avant la restitution du van.

 
 
 
 
 
 

PROBLÈMES

  • Que faire en cas d'accident ?

Pas de panique, cela peut arriver à tout le monde. Pensez d'abord à sécuriser la zone pour vous et pour les autres usagés.

S'il y a des blessés, appelez la police.

Dans tous les cas, vous devez obligatoirement remplir un Constat européen d'accident automobile disponible dans le véhicule, même si le van n'a pas de dommage apparent.

Si le van est non roulant suite à l'accident, vous devez contacter l'assistance pour dépannage au numéro indiqué sur votre contrat de location.

Vous devrez ensuite nous contacter pour nous prévenir de l'accident et nous faire parvenir le constat sous 3 jours ouvrés.

 

  • Que faire en cas de panne mécanique ?

Pas de panique, cela peut arriver à tout le monde. Pensez d'abord à sécuriser la zone pour vous et pour les autres usagés.

Vous devez ensuite contacter l'assistance pour dépannage au numéro indiqué sur votre contrat de location. Selon votre pack assurance et le pays où intervient la panne, des frais d'assistance peuvent être appliqués.

Vous devrez également nous contacter pour nous prévenir de la panne, nous trouverons ensemble la solution adapté à votre situation. N'engagez pas de frais de réparation sans notre autorisation préalable.

 

  • Que faire en cas de crevaison ?

Pas de panique, cela peut arriver à tout le monde. Dans ce cas une roue de secours est prévue, changez la roue en vous assurant de sécuriser la zone pour vous et pour les autres usagers.

Pour la sécurité des futurs locataire, il est de votre devoir de nous prévenir en cas de crevaison afin de réaliser les réparation adéquate. Si la roue n'est pas réparable et selon votre pack assurance, le remplacement pourra être retenu de votre caution.

 

  • Que faire en cas de bris de glace ?

Pas de panique, cela peut arriver à tout le monde. Contactez-nous directement afin de vous diriger vers le réparateur adéquat et n'engagez pas de frais sans notre autorisation préalable.

Si un pare-brise ou une vitre doit être remplacée, une franchise de 200€ s'applique.

 

  • Que faire s'il n'y a plus d'huile moteur ?

Avant la location du van aménagé, tout les niveaux sont contrôlés. Une bouteille d'huile est fournis si toutefois vous avez besoin de faire l'appoint. Si cela ne suffit pas, achetez une bouteille avec les mêmes caractéristiques en conservant votre facture et nous vous rembourserons à la fin du séjour.

 

  • Que faire s'il n'y a plus de gaz pour cuisiner ?

Il est possible que la bouteille de gaz à votre départ ne soit pas pleine. Si celle-ci se vide lors de votre road trip, achetez une nouvelle bouteille en conservant votre facture et nous vous rembourserons à la fin du séjour.

 

  • Que faire en cas de vol du van ou de vandalisme ?

Contactez-nous rapidement pour nous informer de la situation et pour vous prendre en charge.

Vous devez immédiatement déposer plainte au commissariat de police le plus proche.

Vous devrez ensuite nous faire parvenir le procès-verbal de dépôt de plainte.